9月19日，南昌张先生向本报反映，他在戴尔公司订购了一台笔记本电脑，等了半个月都没看到电脑踪影，打电话过去询问，回复说，10月份才能拿到货。不满之下，张先生提出退款，不料被告知要再等15个工作日。

　

　　事情究竟是怎样的呢？张先生告诉记者，9月3日，他在戴尔（中国）官方网站上看中了一款价值5998元的Inspiron 1420笔记本电脑，随后，便拨打了位于福建厦门的戴尔公司的销售电话，接电话的是一名叫陈锟的业务代表，她告诉张先生，公司正在搞优惠活动，3日是活动的最后一天，想买电脑的话，今天便要把钱打到指定账户。陈锟还承诺，收到钱后，会在7个工作日内送货上门。考虑之后，张先生当天便汇齐货款，并将陈锟通过电子邮件发来的报价单回发过去下了订单，但直至9月18日，他仍未收到所购电脑，戴尔公司也没人联系他说明情况。

　

　　为此，张先生致电戴尔公司，陈锟回复说，该电脑原材料无法按时到货，在订单上已有注明，要10月10日才能送货上门。对此，张先生说，自己购置此电脑是为了工作急用，是相信了销售代表陈锟的承诺才下的订单，早知道是这种情况就不买了，令他疑惑的是，戴尔公司在客户付款前承诺7天到货，付款后才知要一个多月之久，难道国际品牌戴尔电脑公司也玩“大忽悠”？而对此，陈锟却否认自己的承诺，并称即使自己承诺过也没有用。无奈之下，张先生提出取消订单，对方答复说，办理退款要15个工作日。对此，张先生感到很不合理，他非常气愤地对记者说，汇款时对方要求当日即付，但要求退款时对方却称按程序需半个多月，他表示，经历了“7个工作日送货上门”不兑现的遭遇，他无法信任戴尔公司“15个工作日退款”的承诺，对戴尔品牌的信誉度也产生了怀疑。

　

那么，张先生的遭遇是否是个例呢？记者随后登陆英特网，发现早在2006年就有消费者因此类情况投诉戴尔公司，并且投诉不断，诸多网民对戴尔公司延期交货深感不满。为此，记者致电戴尔公司客户关怀部，一名自称姓曾的小姐说，戴尔送货一般承诺确实是7至10个工作日，对此事，曾小姐称她会向上级汇报。9月22日，戴尔公司一名自称姓祝的客服人员联系记者，但她并没有就此事给记者一个明确的解释，只是向记者索问张先生的联系方式，并称事情调查清楚后，公司公关部会给记者一个答复。22日下午，一名自称公关公司姓穆的经理联系本报称，受戴尔电脑公司委托来解释此事，她告诉记者，张先生付款前，戴尔公司的销售代表已在电邮中告知有不少电脑配件缺货，可能要2至4周的运送时间，她表示，张先生提出退款后，戴尔公司已经在为他办理加急退款。

　

(李显峰 李雨婷)

　

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东方诚信在线　 张一鸣